Mockup bmc Footprints

BMC FootPrints Service Core

Nutzen Sie das flexible IT-Service-Management, um Ihr Service Desk professionell zu organisieren

bmc Footprints
  • einfach automatisiert

  • einfach bedienen

  • einfach erweitern

Service Desk mit BMC FootPrints

Halten Sie Ihren Service-Desk-Mitarbeitern den Rücken frei. Überlassen Sie FootPrints die Routineaufgaben wie Ticket-Routing, automatisierte Workflows bei Genehmigungsprozessen oder Email-Benachrichtigungen. FootPrints erledigt das, darauf können Sie sich verlassen!

Sofort einsatzbereite Best-Practice-Templates, flexible Lizenzierungs-Agreements und sehr gute Hardware-Kompatibilität machen FootPrints zur unkomplizierten, idealen Service-Management-Lösung. FootPrints rechnet sich schon nach kurzer Zeit.

Wie stark Ihr Unternehmen auch wächst oder sich wandelt – passen Sie die Prozesse einfach an Ihre Unternehmensentwicklung an. Mit FootPrints greifen Sie in einer einzigen Anwendung auf Lösungen für Projektmanagement, Bug Tracking, HR-Management oder auch Facility- oder Fleet-Management und vieles andere zu.

Mockup BMC Footprints Problem Auswertung
Mockup BMC Footprints Workflow

Automatisierter End-to-End-Service mit FootPrints

BMC FootPrints ist einfach zu installieren und anzuwenden und lässt sich optimal in bestehende Systeme integrieren. Sie räumen den Clients die Optionen ein, häufiger auftretende Probleme durch Self-Service zu lösen oder auf ganz einfache Art ein Ticket auszulösen und den Service Desk zu informieren. Durch die Konfiguration von End-to-End-Services wird die Produktivität des Service Desks gesteigert.

IT-Abteilungen stehen unter Druck, schnell, sicher und kostengünstig zu arbeiten – und das bei begrenzten Ressourcen. Das oft noch manuelle, dezentralisierte Bearbeiten von Prozessen, Services und Assets führt allerdings zu einer ressourcenintensiven IT-Administration mit inkonsistenten Prozessen, die wiederum Sicherheitslücken und unternutzte IT-Systeme mit sich bringen. BMC FootPrints unterstützt Sie, das volle Potenzial aus Ihrer IT-Administration herauszuholen.

BMC FootPrints macht das Prozessmanagement transparent und automatisiert die Arbeitsabläufe. – Für IT-Organisationen das Tool, um den Service zu optimieren, IT-Ressourcen zu verwalten, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und zu kontrollieren, die Compliance-Richtlinien einzuhalten und die IT-Security zu erhöhen.

Vorzüge von FootPrints auf einen Blick

  • Schneller – Sechs Mal schnellere Installation und Konfiguration Im Vergleich zum Standard
  • Niedrige Kosten – weniger Hardware und Verwaltung senken die Anschaffungskosten
  • Erhöhte Produktivität – Automatisierung und Benutzerfreundlichkeit vereinfachen Routineaufgaben
  • Effektive Mitarbeiter – Ohne lange Einarbeitungszeiten können Mitarbeiter FootPrints bereits nach wenigen Minuten schon anwenden
  • Problemlose Upgrades – Aktualisierungen ändern keine Konfigurationen und dauern in der Ausführung nur Minuten

Welches Ticketing-System für Ihren Service Desk optimal ist? Wir sagen es Ihnen!

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

BMC FootPrints – Funktionen im Überblick

Incident Management

Tickets, Störmeldungen und Probleme werden ganz einfach und schnell über Templates erfasst, Routing und Benachrichtigung der Fehlermeldungen erfolgen automatisiert. Die visuelle Fehleranalyse unterstützt Sie, den Fehler schnell zu beheben und alle Aktivitäten zu einem Ticket im Blick zu behalten.

Problem Management

Koordinieren Sie schnell komplexe Störfälle und verfolgen Sie den Verlauf von Problembehandlungen. Verknüpfen und vergleichen Sie auftretende Probleme mit bereits vorhandenen Datensätzen, Konfigurationselementen, Cases und Wissen aus der Knowledgebase, um schneller zu Lösungen zu gelangen.

Change Management

Planen Sie Change-Prozesse automatisiert, um Serviceausfälle zu vermeiden. Verwalten und verfolgen Sie Prüfprozesse und Genehmigungsprozesse. Finden und verknüpfen Sie ähnliche Tickets, Einträge und Themen und checken Sie jederzeit die Änderungshistorie.

Self-Service

Versetzen Sie Endbenutzer in die Lage, sich selbst zu helfen. End-User können Self-Help-Funktionen der FootPrints Self-Service-Option nutzen. Die unterschiedlichen Berechtigungen für die End-User, das Portal zu nutzen, richten Sie schnell und zentral automatisiert über die Admin-Konsole der FootPrints-Server-Installation ein.

Wissensmanagement / Knowledge Management

Machen Sie wichtige Informationen leicht zugänglich für Admins und End-User. Erstellen Sie Wissensdatenbanken für unterschiedliche Nutzergruppen. Verknüpfen Sie Informationen mit Tickets und entsprechenden Einträgen, um jederzeit schnell auf Details und Hintergrundwissen zugreifen zu können.

Datenbank Konfigurationsmanagement (CMDB)

Erstellen und Verwalten von Configuration Items (CIs), um Probleme zu finden. Verknüpfen Sie CIs mit weiteren Datensätzen wie Problembehandlungen, Kontakten und Änderungsprozessen, um die Folgen im Unternehmensnetzwerk erkennen und einschätzen zu können. Tracken Sie Software-Versionen und Garantieleistungen, um Upgrades planen zu können.

Workflow-Automatisierung

Automatisieren Sie Prozesse. Integrieren Sie Geschäftsregeln und Genehmigungen. Gut bedienbare GUI im Drag&Drop-Workflow-Design.

Executive Dashboards und Geschäftsanalysen

Erhöhen Sie die Laufzeiten und sichern Sie die Einhaltung der Compliance-Richtlinien durch das direkte Monitoring von Schlüsselkennzahlen auf der Basis der SLAs.

Dokumentation und Reporting

Automatisieren Sie Prozesse schnell und einfach, lösen Sie auftretende Probleme und kommunizieren Sie mit dem Unternehmen, indem Sie Tools wie den visuellen Workflow Builder per Drag-and-Drop, die Impact-Analyse und das Echtzeit-Reporting nutzen.

Mobil

Greifen Sie auf BMC FootPrints zu, wann und wo auch immer Sie es brauchen, von jedem Endgerät aus. Zeigen Sie auch auf mobilen Geräten Zuordnungen an und aktualisieren Sie Datensätze. Erhöhen Sie so die Produktivität Ihrer Mitarbeiter.

Unsere Success Stories mit BMC FootPrints

Lesen Sie hier die Geschichten von Unternehmen, die auf die Expertise von CK7 vertrauen.
Success Story – Stresstest während Corona bestanden!

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„Ohne BMC FootPrints wäre uns Corona IT-mäßig über den Kopf gewachsen.“ – Die Pandemie wurde im Magistrat St. Pölten zur Nagelprobe für die IT. Das Ticketsystem FootPrints von BMC erwies sich in der Hochphase der Pandemie als Segen. Der Support kam von der CK7 GmbH.

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Success Story – IT = wie Strom aus der Steckdose

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Bitte bloß kein Theater mit der IT: Immer mehr Unternehmen übertragen die Organisation ihrer IT-Infrastruktur der Midland IT GmbH als Managed Service Provider. Um das IT-Outsourcing für Kunden- und Anbieterseite sinnvoll und rentabel zu gestalten, hat sich BMC Client Management als starke Software-Lösung etabliert.

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Perfekte Partner: BMC FootPrints und CK7

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Software-Beratung

Als offizieller BMC Partner und BMC Certified Professional unterstützen wir Sie bei Auswahl und Einsatz von BMC FootPrints Service Core.

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Installation

Wir beraten und betreuen Sie temporär oder dauerhaft bei der Installation, Konfiguration und Implementierung von BMC FootPrints.

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Trainings

Wir sind darauf spezialisiert, Mitarbeiter zu schulen – vor Ort und in Webinaren mit Workshops, Tutorials, Installations- und Anwendungshilfen.