BMC FootPrints
Service Core
Nutzen Sie das flexible IT-Service-Management, um Ihr Service Desk professionell zu organisieren.
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einfach automatisiert
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einfach bedienen
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einfach erweitern
Service Desk mit BMC FootPrints
Halten Sie Ihren Service-Desk-Mitarbeitern den Rücken frei. Überlassen Sie FootPrints die Routineaufgaben wie Ticket-Routing, automatisierte Workflows bei Genehmigungsprozessen oder Email-Benachrichtigungen. FootPrints erledigt das, darauf können Sie sich verlassen!
Sofort einsatzbereite Best-Practice-Templates, flexible Lizenzierungs-Agreements und sehr gute Hardware-Kompatibilität machen FootPrints zur unkomplizierten, idealen Service-Management-Lösung. FootPrints rechnet sich schon nach kurzer Zeit. Wie stark Ihr Unternehmen auch wächst oder sich wandelt – passen Sie die Prozesse einfach an Ihre Unternehmensentwicklung an. Mit FootPrints greifen Sie in einer einzigen Anwendung auf Lösungen für Projektmanagement, Bug Tracking, HR-Management oder auch Facility- oder Fleet-Management und vieles andere zu.
Automatisierter End-to-End-Service mit FootPrints
BMC FootPrints ist einfach zu installieren und anzuwenden und lässt sich optimal in bestehende Systeme integrieren. Sie räumen den Clients die Optionen ein, häufiger auftretende Probleme durch Self-Service zu lösen oder auf ganz einfache Art ein Ticket auszulösen und den Service Desk zu informieren. Durch die Konfiguration von End-to-End-Services wird die Produktivität des Service Desks gesteigert.
IT-Abteilungen stehen unter Druck, schnell, sicher und kostengünstig zu arbeiten – und das bei begrenzten Ressourcen. Das oft noch manuelle, dezentralisierte Bearbeiten von Prozessen, Services und Assets führt allerdings zu einer ressourcenintensiven IT-Administration mit inkonsistenten Prozessen, die wiederum Sicherheitslücken und unternutzte ITSysteme mit sich bringen. BMC FootPrints unterstützt Sie, das volle Potenzial aus Ihrer IT-Administration herauszuholen.
BMC FootPrints macht das Prozessmanagement transparent und automatisiert die Arbeitsabläufe. – Für IT-Organisationen das Tool, um den Service zu optimieren, IT-Ressourcen zu verwalten, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und zu kontrollieren, die Compliance-Richtlinien einzuhalten und die IT-Security zu erhöhen.
Auf einen Blick:
Vorzüge von BMC FootPrints
Schneller
Sechs Mal schnellere Installation und Konfiguration im Vergleich zum Standard
Niedrige Kosten
Erhöhte Produktivität
Effektive Mitarbeiter
Ohne lange Einarbeitungszeiten können Mitarbeiter FootPrints bereits nach wenigen Minuten schon anwenden
Problemlose Upgrades
Aktualisierungen ändern keine Konfigurationen und dauern in der Ausführung nur Minuten
BMC Footprints – Funktionen im Überblick
Incident Management
Self-Service
Workflow-Automatisierung
Mobil
Problem Management
Wissensmanagement/ Knowledge Management
Executive Dashboards und
Geschäftsanalysen
Erhöhen Sie die Laufzeiten und sichern Sie die Einhaltung der Compliance-Richtlinien durch das direkte Monitoring von Schlüsselkennzahlen auf der Basis der SLAs.
Change Management
Datenbank Konfigurationsmanagement (CMDB)
Erstellen und Verwalten von Configuration Items (CIs), um Probleme zu finden. Verknüpfen Sie CIs mit weiteren Datensätzen wie Problembehandlungen, Kontakten und Änderungsprozessen, um die Folgen im Unternehmensnetzwerk erkennen und einschätzen zu können. Tracken Sie Software-Versionen und Garantieleistungen, um Upgrades planen zu können.
Dokumentation und Reporting
Rosa Gressenbauer
Change Managerin
Ihre Ansprechpartner für BMC FootPrints
Heiko Beck
Senior Consultant, BMC Certified Professional
E-Mail | Tel.: +49 (0)30 577 1306-41