Philipp Ernicke erläutert im Video-Tutorial, wie man das Skill-Routing in einem Ticketsystem konfiguriert. Skill-Routing ermöglicht es, spezifische Techniker automatisch mit bestimmten Kategorien von Tickets zu verbinden, was eine effizientere Zuweisung und Bearbeitung von Anfragen ermöglicht. Diese Funktion ist besonders nützlich, um sicherzustellen, dass Anfragen direkt an den bestgeeigneten Techniker weitergeleitet werden, sobald eine Kategorie ausgewählt wird. Philipp zeigt detailliert, wie man das Skill-Routing einrichtet und anpasst, damit Tickets automatisch dem richtigen Techniker zugewiesen werden.

1. Einführung in das Konzept des Skill-Routings.
2. Verbindung von Kategorien mit speziellen Technikern.
3. Definition des „Support Spezialisten“ für bestimmte Kategorien.
4. Verwendung des Blitz-Symbols zur Steuerung der Zuweisung von Technikern.
5. Aktivierung der Funktion im Self Service Portal für Nutzer.
6. Automatische Zuweisung von Tickets an den festgelegten Techniker basierend auf der Kategorie.
7. Speichern und Testen der konfigurierten Skill-Routing-Einstellungen.