In diesem Video erklärt Philipp Ernicke, wie man Statuswerte in einem Ticketsystem konfiguriert. Die richtige Konfiguration von Statuswerten ist entscheidend für die Verwaltung und Nachverfolgung von Tickets, da sie beeinflusst, wie Tickets im System angezeigt und ausgewertet werden. Philipp führt durch das Status-Menü, zeigt, wie man bestehende Statuswerte anpasst oder neue erstellt, und erläutert die Bedeutung der Status-Typen für die Ticketverwaltung und das Reporting.

1. Auffinden des Status-Menüs unter Konfiguration.
2. Anpassung vorhandener Statuswerte.
3. Anlegen neuer Statuswerte.
4. Erklärung der Status-Typen „O“ (Offen) und „C“ (Geschlossen).
5. Bedeutung der Statuswerte für die Ticketauswertung und das Reporting.