Das Tutorial behandelt die Konfiguration des Selbst Service Portals eines Ticketsystems. Das Selbst Service Portal ist ein wichtiges Tool, das es Nutzern ermöglicht, eigenständig Tickets zu erstellen, den Status ihrer Anfragen zu verfolgen und auf eine Lösungs-Datenbank zuzugreifen. Philipp zeigt detailliert, wie Administratoren die verschiedenen Einstellungen des Portals anpassen können, um den Nutzern eine benutzerfreundliche und effiziente Plattform zur Verfügung zu stellen. Dazu gehören Anpassungen der Sichtbarkeit von Feldern, die Zuweisung von Tickets, Sprachoptionen und das Design des Portals.

1. Auffinden des Menüs zur Selbst Service Konfiguration.
2. Zuweisung von Tickets zu bestimmten Gruppen oder Technikern im Selbst Service Portal.
3. Anpassung der Sichtbarkeit von Tickets und Feldern für Nutzer.
4. Konfiguration von Nutzerrechten, z.B. ob sie eigene Tickets erstellen oder auf die Lösungs-Datenbank zugreifen können.
5. Verwaltung der Prioritäten, die im Selbst Service Portal angezeigt werden.
6. Auswahl und Konfiguration der Sprachoptionen für das Portal.
7. Optische Anpassung des Portals, einschließlich Texten und Unternehmenslogo.
8. Demonstration der Nutzeransicht, einschließlich Ticket-Erstellung und Nachverfolgung.
9. Vorteile der Nutzung des Selbst Service Portals gegenüber reiner E-Mail-Kommunikation.