In diesem Video erläutert Philipp Ernicke, wie man Prioritäten in einem Ticketsystem konfiguriert. Die Priorität eines Tickets spielt eine entscheidende Rolle für die Reihenfolge und Dringlichkeit der Bearbeitung von Anfragen. Philipp führt durch das Menü zur Prioritätenkonfiguration, zeigt, wie man neue Prioritäten anlegt, bestehende anpasst oder deaktiviert und erklärt die Bedeutung von Bearbeitungszeiten und deren Verbindung zu Service Level Agreements (SLAs). Diese Anleitung richtet sich an Administratoren, die die Effizienz und Struktur des Ticketsystems optimieren möchten.

1. Auffinden des Prioritäten-Menüs in der Konfiguration.
2. Überblick über bereits angelegte Prioritäten.
3. Anlegen neuer Prioritäten mit Namen und Zeitzonen.
4. Definition von Bearbeitungszeiten für verschiedene Prioritäten.
5. Zusammenhang zwischen Prioritäten und SLAs.
6. Möglichkeit zur Deaktivierung von Prioritäten, ohne sie zu löschen.
7. Auswirkungen der Deaktivierung auf bestehende Tickets.

Das Video schließt mit einem Hinweis auf ein weiteres Video, das