In diesem Video führt Philipp Ernicke durch den Prozess der Erstellung und Verknüpfung einer Lösung in der Lösungsdatenbank eines Ticketsystems. Es wird Schritt für Schritt erklärt, wie man eine neue Lösung anlegt, diese bearbeitet und schließlich mit einem Ticket verknüpft. Das Video richtet sich an Nutzer, die die Lösungsdatenbank effektiv verwenden möchten, um häufig auftretende Probleme effizient zu lösen und diese Lösungen für sich und andere zugänglich zu machen.

1. Erstellung einer neuen Lösung:
   • Navigieren zum Menü "Lösungen".
   • Hinzufügen einer neuen Lösung.
   • Vergabe einer Zusammenfassung und Auswahl eines Themas.
   • Ergänzung weiterer Themen.
2. Hinzufügen von Inhalten zu einer Lösung:
   • Eingabe des Lösungstextes.
   • Möglichkeit, Anlagen (z.B. PDF-Dateien) hinzuzufügen.
3. Einstellungen für die Sichtbarkeit:
   • Entscheidung, ob die Lösung im Self-Service-Portal angezeigt wird.
   • Möglichkeit, die Lösung als technikerinterne Lösung zu kennzeichnen.
4. Speichern und Verknüpfen der Lösung mit einem Ticket:
   • Öffnen des entsprechenden Tickets.
   • Verknüpfung der Lösung mit dem Ticket über die Suchfunktion.
   • Eintrag der Lösung in den Ticketverlauf und Benachrichtigung des Nutzers.