In diesem Video erklärt Philipp Ernicke, wie Sie in der Software Track-It! Kategorien anlegen und verwalten können. Die Kategorisierung ist ein zentraler Bestandteil des Ticketmanagements, da sie hilft, Anfragen systematisch zu ordnen und effizient zu bearbeiten. Philipp führt Schritt für Schritt durch den Prozess der Kategoriedefinition, beginnend mit dem Zugriff auf die Kategorienverwaltung im Konfigurationsmenü. Es wird gezeigt, wie man neue Kategorien erstellt, diese mit Prioritäten verknüpft und festlegt, ob sie im Self-Service-Portal angezeigt werden sollen. Zudem wird erklärt, wie man Kategorien so einstellen kann, dass sie bestimmten Technikern zugewiesen werden, um eine gezielte Bearbeitung zu ermöglichen.

1. Zugriff auf die Kategorienverwaltung:
   • Finden der Kategorienverwaltung im Konfigurationsmenü unter "Such Vorgänger Kategorien".
2. Erstellung und Verwaltung von Kategorien:
   • Anlegen neuer Kategorien und Auswahl übergeordneter Kategorien.
   • Verändern und Löschen von vorinstallierten Kategorien.
3. Verknüpfung von Kategorien mit Prioritäten:
   • Automatische Zuweisung einer Priorität beim Auswählen einer bestimmten Kategorie.
4. Anzeige der Kategorien im Self-Service-Portal:
   • Bestimmung, ob eine Kategorie im Self-Service-Portal sichtbar ist.
   • Unterscheidung zwischen der Anzeige von Ober- und Unterkategorien für den Nutzer.
5. Verknüpfung von Kategorien mit Technikern:
   • Erste Hinweise auf die Zuweisung von Kategorien zu bestimmten Technikern (vertieft im Video "Skill Routing").