SUCCESS STORY

Wie Strom aus der Steckdose…

Bitte bloß kein Theater mit der IT: Immer mehr Unternehmen übertragen die Organisation ihrer IT-Infrastruktur der Midland IT GmbH als Managed Service Provider. Um das IT-Outsourcing für Kunden- und Anbieterseite sinnvoll und rentabel zu gestalten, hat sich BMC Client Management als starke Software-Lösung etabliert..

„Besonders die kleinen und mittleren Unternehmen benötigen heute für ihre IT-Infrastruktur einen zuverlässigen und kompetenten IT-Spezialisten als festen externen Dienstleistungspartner, der sich nicht nur punktuell und auf Zuruf in Bewegung setzt und Einzelaufgaben abarbeitet, sondern die Managed Services verantwortlich in die Hand nimmt und dabei proaktiv agiert“, erläutert Hurrelmann. Er leitet neben Andreas Röthemeyer die Midland IT GmbH, die zunehmend oft in die Rolle des IT-Administrators mittelständische Unternehmen schlüpft. Die Klaviatur der Managed Services für Unternehmen, Vereine und Behörden spielt Midland mit der Software-Lösung Client Management von BMC, bezogen über die CK7 GmbH. Und das nicht ohne Grund: „BMC Client Management hat mit Größe kein Problem, das ist das Tolle“, meint Hurrelmann. „BMC Client Management ist in der Lage, Tausende von Clients zu managen – und natürlich genauso gut deutlich kleinere Dimensionen“, präzisiert er. Und: „Die Größenunabhängigkeit der Software-Lösung bietet uns ein enormes Wachstumspotenzial.“

Transformation

In den vergangenen rd. fünf Jahren hat Midland die Transformation vom Systemhaus zum Managed Service Provider vollzogen. Das heißt, dass das Unternehmen als festvertraglicher Dienstleistungspartner an Stelle einer internen IT-Abteilung die IT-Infrastruktur von Unternehmen überwacht und managt. Und obendrein je nach Unternehmensentwicklung IT-Trends und neue Anforderungen in die Zukunft „mitdenkt“ und die Geschäftsleitung berät. Möglich macht das ein hoher Automatisierungsgrad, der die Software tausender Rechner in vielen unterschiedlichen Unternehmen zuverlässig überwacht, analysiert und erforderliche Updates rechtzeitig durchführt, 24/7, so wie es eine interne IT-Abteilung manuell nicht leisten kann. – Ein nicht unerheblicher Verdienst von BMC Client Management.

Service anywhere anytime

BMC Client Management ist ein hochleistungsfähiges mehrteiliges Software-System, dessen flexibles Leistungsspektrum gerade bei schwierigen Herausforderungen zeigt, was es kann. „Erst mit den komplexen Aufgaben als Managed Service Provider haben Andreas Röthemeyer und Marc Hurrelmann die wahre Genialität der Software schätzen und auszuschöpfen gelernt“, meint Philipp Ernicke, Senior Consultant bei CK7. Gesprächspartner mit Worten davon zu überzeugen, sei immer schwierig, „der Härtetest in der Praxis ist das beste Argument“, so Ernicke. „Wenn man BMC Client Management einmal beherrscht, eröffnet es einem Tools und Spielarten in unvorstellbarer Vielfalt, sodass man damit für jede Gemengelage die genau richtige Lösung findet“, bestätigt Marc Hurrelmann „Durch den Leistungsumfang und seine besondere Flexibilität ist BMC Client Management ein sehr mächtiges Tool und damit allerdings auch in der Einarbeitung durchaus anspruchsvoll.“ Die Einarbeitung der Midland-Mitarbeiter übernahm CK7. In Schulungen und Workshops, online und bei Midland vor Ort im Headquarter wurden den Mitarbeiter die Kniffe und Tricks in der Anwendung von Client Management beigebracht.

Updates und Softwareverteilung automatisch

Das Patchmanagement, eins von fünf Modulen von Client Management, ist zentraler und elementarer Bestandteil der Managed Services von Midland. „Zehn, 20 Programme sind erfahrungsgemäß auf einem durchschnittlichen Arbeitsplatzrechner in Betrieb. BMC Client Management kann mehr als 200 Applikationen patchen“, unterstreicht Hurrelmann die Leistungsfähigkeit der Software. Die Zeitfenster, in denen die Patches eingespielt werden – nachts, am Wochenende o.ä., um die Betriebsabläufe nicht zu stören – werden mit den Kunden besprochen. Den ganzen Rest erledigt Client Management automatisiert.

Die Softwareverteilung sorgt ebenfalls automatisiert dafür, dass Betriebssysteme und die richtigen Programme auf den dafür vorgesehenen Arbeitsgeräten der End-User landen, ob inhouse ans Unternehmensnetzwerk angebunden oder mobil. „Wenn zum Beispiel zehn Rechner aus Altersgründen eliminiert und ersetzt werden müssen, betankt Client Management die neuen Geräte automatisiert mit Windows 10 und den unternehmensspezifischen Applikationen, ohne dass ein Techniker dafür ausrücken muss“, so Hurrelmann. Gerade bei starkem Wachstum von Unternehmenskunden sei es Gold wert, die Rechner dank Client Management sehr schnell remote aus der Ferne versorgen und betanken zu können.